Como faço para trocar ou devolver um pedido na Elora?
Trocar ou devolver um pedido na Elora é fácil e rápido! Veja como funciona:
Condições para Troca/Devolução:
- Prazo:
- Para trocas ou devoluções por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Em caso de defeito, o prazo é de até 30 dias corridos para solicitação.
- A troca/devolução será negada caso a solicitação seja feita fora dos prazos indicados acima.
- Produto:
- O produto deve estar com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.
- Não aceitamos produtos com sinais de uso, como odores, manchas, ranhuras ou qualquer ajuste de costura. Se constatarmos essas condições, o produto será reenviado ao cliente.
- Troca Grátis:
- A primeira troca é por nossa conta, sem custos para o cliente! Para trocas adicionais, o custo do frete fica por responsabilidade do cliente.
Como iniciar o processo:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 96763-5864 ou e-mail: [email protected].
- Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Enviaremos um código de postagem (PAC Reverso) para que você possa devolver o produto pelos Correios.
Avaliação do Produto:
Após o recebimento do produto, faremos uma análise de qualidade e entraremos em contato com as próximas etapas.
Reembolso ou Vale-Crédito:
- Você poderá optar por:
- Vale-crédito no valor da compra para usar em uma compra futura.
- Estorno no mesmo método de pagamento utilizado no pedido original (cartão de crédito, pix, etc.). Vale ressaltar que o processamento do estorno de cartão de crédito depende da política de cada instituição, você pode consultá-los para acompanhar.
Para mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento!
